Lieferzeit und Regeln
- Die Lieferzeit der Produkte hängt von dem Lagerbestand und dem Verkaufszeitpunkt ab. Bitte beachten Sie die voraussichtliche Lieferzeit, die auf der Kaufseite angezeigt wird. Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, hängt die Lieferzeit vom Artikel mit der längsten Lieferzeit in der Bestellung ab.
- Eine Bestellung wird nicht vor dem voraussichtlichen Lieferzeitpunkt aufgeteilt und separat versendet. Wenn Sie spezielle Anforderungen an die Lieferzeit haben, empfehlen wir Ihnen, separate Bestellungen aufzugeben (die Behandlung von Set-Produkten ist die gleiche wie die von Bestellungen mit mehreren Artikeln und wird nicht aufgeteilt).
- Wenn der Lagerbestand ausreichend ist, wird Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen versandfertig sein und voraussichtlich innerhalb von 3-7 natürlichen Tagen kostenlos geliefert werden. Die Lieferzeit des Kuriers können wir jedoch nicht garantieren, da sie aufgrund von Kurierunternehmen, lokalen Richtlinien und anderen Umständen angepasst werden kann. Bitte beachten Sie die detaillierten Richtlinien des örtlichen Kurierunternehmens.
Lieferung und Versandkosten
Informationen zu den Warenversandkosten
Der Verkaufspreis der Produkte, die Sie im Eureka-Shop kaufen, beinhaltet in der Regel die Versandkosten und es ist keine zusätzliche Zahlung durch den Benutzer erforderlich. Mit Ausnahme von Sonderangeboten und speziellen Produkten werden alle entsprechenden Gebühren in der Produktbeschreibung ausführlich dargestellt.
Über den Versandort
Wir möchten unseren Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bieten und haben lokale Lager in mehreren EU-Ländern. Daher werden alle Produkte, die Sie im Online-Shop kaufen, entweder aus unserem Lager in Deutschland oder einem lokalen Lager in einem benachbarten EU-Land versandt. Dies gewährleistet nicht nur eine schnelle Lieferung, sondern löst auch alle Zollprobleme für Sie.
Benutzerhinweise vor dem Versand
Bitte geben Sie bei der Bestellung Ihren richtigen Namen, Ihre Lieferadresse und gültige Kontaktdaten an, damit wir eine rechtzeitige Lieferung arrangieren können.
Wenn Sie spezielle Anforderungen an den Versand haben, kontaktieren Sie bitte unbedingt unseren Kundenservice vor dem Kauf, um eine Beratung zu erhalten.
Bitte überprüfen Sie die Lieferinformationen sorgfältig, bevor Sie bezahlen. Wenn Sie aufgrund persönlicher Fahrlässigkeit die Adresse falsch eingegeben haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. Wir werden versuchen, den Kurier für Sie zu kontaktieren und das Problem zu lösen. Wenn Sie nach dem Versand der Bestellung eine Adressänderungsanfrage stellen, können wir nicht garantieren, dass die Änderung erfolgreich sein wird. Die mit der Adressänderung verbundenen Risiken und Kosten müssen vom Kunden selbst getragen oder bearbeitet werden.
Aus den folgenden Gründen übernimmt Eureka keine Verantwortung für Verzögerungen oder Rücksendungen:
- Verzögerungen aufgrund von abgelegenen Gebieten, schlechter Verkehrsanbindung oder ähnlichen Problemen, die die Zustellung beeinträchtigen.
- Verzögerungen oder nicht zustellbare Pakete aufgrund von Käufergründen (wie Adressänderungen, unvollständigen oder falschen Adressen, fehlender Erreichbarkeit, Ablehnung oder fehlender Empfangsperson).
- Verzögerungen aufgrund von Sicherheitsprüfungen in der Luftfahrt, die zu einer Verzögerung oder Umstellung auf Landtransport führen.
- Verzögerungen aufgrund von Zustellhindernissen (Zustelladressen, die nicht zugänglich sind, Ruhetage oder Feiertage, an denen keine Zustellungen erfolgen können).
- Verzögerungen aufgrund von höherer Gewalt („höhere Gewalt“ bezieht sich auf objektive Umstände, die unvorhersehbar, unvermeidbar oder unüberwindbar sind und die Lieferzeit beeinflussen oder Verzögerungen bei der Zustellung von Paketen verursachen können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf landesweite oder regionale Luft- oder Bodenverkehrssystemeinschränkungen oder -unterbrechungen, Störungen oder Ausfälle von Kommunikationssystemen, Regierungsmaßnahmen, Änderungen in den Postverwaltungspolitiken, Krieg, Erdbeben, Taifune, Überschwemmungen, Brände, starke Regenfälle, Nebel und ähnliche Ereignisse).
Bestellung und Logistikverfolgung
Automatische Erinnerungen
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail oder SMS mit der Sendungsnummer (SMS-Benachrichtigung muss während der Bestellung ausgewählt werden). Klicken Sie auf den Link in der E-Mail oder SMS, um den Zustellungsprozess des Pakets auf der Website des Kurierunternehmens zu verfolgen.
Aktive Anfrage
- Gehen Sie zu de-shop.eureka.com und suchen Sie im persönlichen Bereich nach Bestellinformationen.
- Kontaktieren Sie den Online-Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an support_de@eureka.com, um eine Anfrage zu stellen.
Inspektion und Empfang
Eureka hat sehr strenge Versand- und Überprüfungsstandards, um sicherzustellen, dass die äußere Verpackung der Ware bei Lieferung intakt ist.
Um Ihre Rechte zu schützen, empfehlen wir Ihnen, bei Erhalt des Pakets die äußere Verpackung zu überprüfen. Wenn Sie Beschädigungen oder Verformungen feststellen, öffnen Sie das Paket bitte nicht und wenden Sie sich sofort an den Kundenservice, um das Problem zu lösen. Wenn die äußere Verpackung schwer beschädigt ist, lehnen Sie die Annahme bitte ab.
Wenn Sie oder eine andere Person das Paket bereits angenommen haben, gilt die äußere Verpackung, die Anzahl und der Inhalt der Waren als korrekt. Um Ihre Rechte zu schützen, empfehlen wir Ihnen dringend, ein vollständiges Unboxing-Video aufzunehmen und anhand der Packliste zu bestätigen, ob Sie alle Artikel erhalten haben. Wenn Sie feststellen, dass Waren fehlen oder beschädigt sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an den Kundenservice, damit wir das Problem schnell für Sie lösen können.
